FAQ (자주 묻는 질문)

안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest)  입니다 :) 


맞춤 제작 서비스를 이용하고 싶은 고객 분들께서는 'Q&A게시판 또는 카카오톡 채널(아이디: diffdiamond)'을 통하여 문의 주시기 바랍니다. 맞춤 제작 서비스는 고객님 한분 만을 위해 제작되는 제품으로 취소 또는 다른 사이즈로의 교환 및 환불이 불가합니다. (단, 제품 불량 제외) 또한 소재 변경의 특수 주문 제작 경우에도 동일하게 불가능합니다. 맞춤 주문에 따른 비용도 추가되오니 안내된 내용을 꼭 확인하시고 주문해 주시기 바랍니다.


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 입니다 :)


*A/S 안내

구입하신 제품은 평생 A/S 가능합니다 (무상 A/S기간 :1년)

단, 무상 기간 중에도 사용상의 부주의로 인한 경우 당사 규정의 의거하여 유상A/S로 처리됩니다.


*A/S 방법

1. 우측 하단의 카카오톡 문의하기 또는 카카오톡 친구추가(@diff.diamond) 후 채팅을 통해 접수해주세요.

2. A/S 담당자가 확인 후 수선 가능여부와 비용을 알려드립니다.

3. 수선 비용 결제 확인 후 제품을 보내주시면 수선이 진행됩니다.

(채팅 이미지 등을 통해 수선 비용 확인이 어려운 경우에는 제품을 보내주시면 확인 후 안내 드리겠습니다)


*A/S 비용

다이아몬드 포레스트의 모든 제품 구매시 품질보증서가 동봉 됩니다.

품질보증서에 기재된 날짜를 기준으로 1년 이내에 1회 무상, 6개월 이후 유상으로 기간 상관없이 진행됩니다.

(단, 1년이내여도 일부 제품의 경우 / 파손 부위에 따라 / 인위적으로

수선하신 경우 유상처리 되거나 A/S 가 불가능할 수 있습니다.)


*A/S 소요기간

제품에 따라 / 파손 부위에 따라 / 원하시는 수리에 따라 소요 기간은 상이하며 평균적으로 10~20일 소요됩니다.


*택배비

왕복 택배비는 A/S 비용이 아니므로 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

제품을 다이아몬드 포레스트로 보내주실 때의 택배비는 미리 결제해주시고

수리 후 다시 제품을 보내드릴 때 택배비 3,000원은 계좌이체 또는 현금으로 택배 박스에 동봉해주세요.


* 다음과 같은 상황에서는 A/S를 받아보실 수 없습니다.

   - 사용자의 남용 또는 오용 또는 취급상 부주의에 의한 고장 및 파손

   - 구매처확인이 불가할 경우

   - 제3자에게 수리를 받았을 경우 또는 개인이 직접 수리하였을 경우

   - 로고바 장식 분실 또는 제품 형태를 알아 볼 수 없을 정도의 파손 및 분실

   - 판매되지 않은 단종제품 파트의 경우

   - 보증서를 분실하신 경우


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 입니다 :)


[교환공지]

택배 배송완료일로부터 +7일이내 신청 ( 고객센터 or 취소/교환/반품 게시판 이용 )

* 7일이상 경과건은 교환 불가합니다.

* 교환 불가 사항

  - 포장이 훼손되어 재판매가 불가능할 경우

  - 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우

  - 제품을 착용하거나 사용하여 제품이 손상되었을 경우

  - 다른 모델 제품으로 교환 요청할 경우 (반품후 재구매 부탁드립니다.)

  - 실링포장을 제거하였을 경우

* 사은품 동봉하지 않도록 부탁드립니다. (사은품 동봉시 재발송 불가합니다.)


[고객님 직접반품]

1. Q&A게시판 또는 카카오톡 채널(아이디: diffdiamond)'을 통하여 교환신청

2. 고객님 성함, 연락처, 교환사유, 구매쇼핑몰 기재하신 종이와 함께 상자포장 부탁드립니다.

  * 주얼리의 경우 분실우려가 있어 꼭 밀봉포장 부탁드리며 임의포장으로 인한 분실은 교환불가

  * 귀걸이 제품의 경우 양쪽 전부 보내주셔야 합니다. (한쪽 입고시 교환 불가) 

3. 택배발송 (주소지 확인후 발송 부탁드립니다.)

   * 주소지 : 서울시 성동구 왕십리로 125 패스트파이브 609호 다이아몬드 포레스트 담당자 앞

4. 입고후 제작의 경우 평일기준 7~10일정도 소요 , 빠른배송은 평일기준 3-5일 소요


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 입니다 :)


[반품공지]

* 택배 배송완료일로부터 +7일이내 신청 ( 고객센터 or 취소/교환/반품 게시판 이용 )

* 7일이상 경과건은 불량, 변심반품 모두 불가합니다.

* 개별 발송건에 대해서는 반품택배비는 따로 청구됩니다.


* 반품 불가 사항

   - 제품의 상표를 제거한 경우

   - 포장이 훼손되어 재판매가 불가능할 경우

   - 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우

   - 제품을 착용하거나 사용하여 제품이 손상되었을 경우


* 카드취소의 경우 영업일 기준 3-4일정도 소요되며 , 체크카드는 최대 10일 소요됩니다.

   카드사마다 취소반영기간이 상이하기 때문에 자세한 사항은 카드사 문의 부탁드립니다.


* 변심반품의 경우 왕복택배비 5,000원 발생 (타택배사 별도)

   불량반품의 경우 택배비는 발생하지 않습니다. (불량 아닐시 반품비 청구문자 발송)


[반품비용 안내]

* 고객 변심의 경우 왕복 택배비 5,000원이 차감되어 환불처리가 됩니다.

* 제주 및 도서산간 지역의 고객님들의 경우에는 기본 택배비 외에 2,500원이 추가로 차감되어 환불처리 됩니다.

* 관련하여  'Q&A게시판 또는 카카오톡 채널(아이디: diffdiamond)'을 통하여 남겨주시면 안내 드리겠습니다.

* 불량반품의 경우 택배비는 발생하지 않습니다. (불량 아닐시 반품비 청구문자 발송)


[고객님 직접반품]

1. 고객센터 or 취소/교환/반품 게시판 이용하여 반품신청

2. 제품 포장 후 선호하시는 택배사를 확인

3. 고객님 성함, 연락처, 반품사유 기재하신 종이와 함께 상자포장 부탁드립니다.

   * 주얼리의 경우 분실우려가 있어 꼭 밀봉포장 부탁드리며 임의포장으로 인한 분실은 반품불가

   * 귀걸이 제품의 경우 양쪽 전부 보내주셔야 합니다. (한쪽 입고시 반품 불가)

4. 택배발송 (주소지 확인후 발송 부탁드립니다.)

   * 주소지 : 서울시 성동구 뚝섬로 13길 38(성수동 2가) 4층 다이아몬드 포레스트 담당자 앞

5. 입고 및 제품 확인 후, 평일기준 2-3일내로 결제취소 (반품비 미동봉시 지연)


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

안녕하세요, 

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 입니다 :)


A/S는 온라인 접수를 통해 요청이 가능합니다.

사용 중 문제로 발생한 제품 변형/파손 등에 대해서는 당사에서 수취한 제품을 검수 후, 추가 비용 및 절차를 개별적으로 안내드립니다.


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-



안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 입니다 :)


1. 주문하신 제품의 주문 상태가 "결제 완료" 일 경우에는

우측상단 [마이페이지]를 클릭 후, [주문내역] 페이지를 통해서 주문 취소를 진행 하실 수 있습니다.

2. 주문 상태가  "준비중"으로 변경된 시점부터는 배송을 위한 준비 작업이 진행되기 때문에

주문 취소/교환/반품 메뉴 또는 당사 고객센터(02-2038-7859)로 연락 주시기 바랍니다.


빠른배송제품의 경우 취소는 주문당일에만 가능하며 다음날에는 반품으로 처리해주셔야 하는 점 양해부탁드립니다.

또한 '맞춤 제작 제품'의 경우 주문 당일에만 취소 가능합니다. 개별적으로 주문이 들어가기 때문에 이후에는 취소가 불가합니다. 꼭 이점 유의해 주시기 바랍니다.


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 입니다 :)


순차적으로 취소 접수건을 처리하다보니 접수 건이 많을경우 취소 전에 제품 출고되는 경우가 있습니다.

관련하여  'Q&A게시판 또는 카카오톡 채널(아이디: diffdiamond)'을 통하여 남겨주시면 안내 드리겠습니다.

안내 받으신 이후, 반품 주소지로 착불 반송을 부탁드리겠습니다.

*반품 주소 : 서울시 성동구 뚝섬로 13길 38(성수동 2가) 4층 다이아몬드 포레스트 담당자 앞


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 입니다 :)


다이아몬드 포레스트(Diamond Forest)는  무통장입금은 가능하나 전화주문은 불가합니다.

'카드 결제, 실시간 계좌이체, 간편 결제, 무통장입금' 만 이용이 가능합니다.

회원분들의 양해를 부탁드리겠습니다.


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 입니다 :)


각 메뉴의 카테고리별 제품 리스트 및 제품 상세 페이지를 통해서 이미지와 스펙 등을 확인하신 후,

원하시는 제품을 선택하시어 장바구니 담기 또는 바로주문을 하시면 됩니다.

*장바구니에 담아두셔도 제품이 품절될 수 있습니다.


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 입니다 :)


온라인 구매건에 대한 직접수령은 진행하지 않고 있습니다.

다만,  가급적 빠른 시간 내에 고객님께 제품이 전달되도록 노력하겠습니다.


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

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