FAQ (자주 묻는 질문)

안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 입니다 :)


기본적으로 다이아몬드 포레스트(Diamond Forest)와 택배 업체들은 토요일/일요일에는 업무를 하지 않기 때문에 휴일 배송은 진행되지 않습니다.

다만, 일부 택배사의 경우에는 주말배송을 실시하는 경우도 있기 때문에 평일 출고분에 한해 일부지역은 토요일 등 휴일 배송이 될 수 있으니 참고 바랍니다. 

택배관련 정책은 해당 택배사의 규정을 따릅니다. (국,공휴일 제외)


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 입니다 :)


반품 시 반품비용에 관해 안내드립니다. 

* 고객 변심의 경우 왕복 택배비 5,000원이 차감되어 환불처리가 됩니다.

* 제주 및 도서 산간 지역의 경우, 기본 왕복 택배비 외에 2,500원이 추가로 차감되어 환불처리가 됩니다.

* 반품 관련하여  'Q&A게시판 또는 다이아몬드 포레스트 카카오톡 채널(아이디: diffdiamond)'을 통하여 남겨주시면 안내 드리겠습니다.


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest)입니다 :)


다이아몬드 포레스트(Diamond Forest)는 회원님들을 위해 주문하신 주얼리를 꼼꼼히 포장하여 배송드립니다.

그러나 배송과정에서 박스가 파손되거나 이로 인해 물건이 없어졌을 경우에는 해당 택배사 통하여 확인 부탁드립니다.


Q. 귀걸이 양쪽 제품을 구매했는데 한쪽만 있어요. 

A. 우선 포장지 제거하지 않은 상태에서 제품 확인 부탁드립니다.

이후 사진 또는 영상촬영 후, 자료와 함께 당사 고객센터로 연락주시면 처리를 도와드리겠습니다.


Q. 배송박스가 파손되어 있고 제품이 없습니다.

A. 직접 기사님 통해 받으실 경우 파손으로 인한 반송 요청 부탁드립니다.

      위탁수령의 경우 상태를 먼저 촬영하신 후 당사 고객센터로 연락을 부탁드립니다.


Q. 제품을 받았는데 구성품이 파손되어 있습니다.

A. 받으신 구성품에 대해 사진을 촬영하신후 'Q&A게시판 또는 디프 카카오톡 채널(아이디: diffdiamond)'을 통하여 남겨주시면 확인 후 처리를 도와드립니다.

    *제품 파손시 불량교환/반품 부탁드립니다. (실링 뜯지 않은 선에서만 교환/반품 가능)


Q. 사은품을 받지 못했습니다.

A . 당사 고객센터 통하여 문의부탁드립니다. 포장 영상 확인후 미발송분은 재발송 드립니다.

    *사은품은 재고가 소진된 경우, 대체사은품 또는 미발송 될 수 있사오니 양해부탁드립니다.


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 입니다 :)


다이아몬드 포레스트(Diamond Forest)의 제품은 회원님의 주문 후 제작이 들어가는 수공예 제품으로 배송까지 약 10일~15일 정도 소요됩니다. 또한, 택배사의 사정에 따라 기간이 변동될 수 있습니다. 이런 경우 사전 안내 드리거나 일정 등에 대해 회원님과 소통하겠습니다. 문의사항이 있으시면 언제든지 홈페이지 우측하단의 카카오톡 상담을 통해 연락주시기 바랍니다.


[평균 배송일]

- 약 10~15일

* 배송일은 영업일 기준이며 재고 확보 및 지역 택배사 사정에 따라 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.


[배송 금액 안내]

- 9만원 이상 제품 구매시 : 무료

- 9만원 미만 제품 구매시 : 2,500원

- 제주도 및 도서산간 지역 : 2,500원 추가 발생


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

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