FAQ (자주 묻는 질문)

안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 입니다 :)


다이아몬드 포레스트(Diamond Forest)의 제품은 회원님의 주문 후 제작이 들어가는 핸드메이드 제품으로 배송까지 약 10일~15일 정도 소요됩니다.
또한, 택배사의 사정에 따라 기간이 변동될 수 있습니다. 이런 경우 사전 안내 드리거나 일정 등에 대해 회원님과 소통하겠습니다.
문의사항이 있으시면 언제든지 홈페이지 우측하단의 카카오톡 상담을 통해 연락주시기 바랍니다.


현재 다이아몬드 포레스트(Diamond Forest)의 제품 배송은 고객님들께 CU포스트 택배 송장번호로 발송되고 있습니다.
송장은 CU포스트 택배로 발행되지만, 고객님들께서 걱정하시는 것처럼 CU편의점에서 보내지는 것이 아니라
오피스 건물내 보안이 철저한 배송실을 통해서 CJ대한통운 택배 기사님들이 취합하여서 배송이 진행됩니다.
고가의 상품을 받아보시는 고객님들의 마음을 충분히 이해하고 있으며, 안전하게 받아보실 수 있도록 항상 최선을 다하는 다이아몬드 포레스트가 되겠습니다.


[평균 배송일]

- 약 10~15일
※ 배송일은 영업일 기준이며 재고 확보 및 지역 택배사 사정에 따라 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.


[배송 금액 안내]

- 9만원 이상 제품 구매시 : 무료
- 9만원 미만 제품 구매시 : 2,500원
- 제주도 및 도서산간 지역 : 2,500원 추가 발생


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest)  입니다 :) 


맞춤 제작 서비스를 이용하고 싶은 고객 분들께서는 'Q&A게시판 또는 카카오톡 채널(아이디: diffdiamond)'을 통하여 문의 주시기 바랍니다. 맞춤 제작 서비스는 고객님 한분 만을 위해 제작되는 제품으로 취소 또는 다른 사이즈로의 교환 및 환불이 불가합니다. (단, 제품 불량 제외) 또한 소재 변경의 특수 주문 제작 경우에도 동일하게 불가능합니다. 맞춤 주문에 따른 비용도 추가되오니 안내된 내용을 꼭 확인하시고 주문해 주시기 바랍니다.


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 입니다 :)


*A/S 안내

구입하신 제품은 평생 A/S 가능합니다 (무상 A/S기간 :1년)

단, 무상 기간 중에도 사용상의 부주의로 인한 경우 당사 규정의 의거하여 유상A/S로 처리됩니다.


*A/S 방법

1. 우측 하단의 카카오톡 문의하기 또는 카카오톡 친구추가(@diamondforest) 후 채팅을 통해 접수해주세요.

2. A/S 담당자가 확인 후 수선 가능여부와 비용을 알려드립니다.

3. 수선 비용 결제 확인 후 제품을 보내주시면 수선이 진행됩니다.

(채팅 이미지 등을 통해 수선 비용 확인이 어려운 경우에는 제품을 보내주시면 확인 후 안내 드리겠습니다)


*A/S 비용

다이아몬드 포레스트의 모든 제품 구매시 품질보증서가 동봉 됩니다.

품질보증서에 기재된 날짜를 기준으로 1년 이내에 1회 무상, 6개월 이후 유상으로 기간 상관없이 진행됩니다.

(단, 1년이내여도 일부 제품의 경우 / 파손 부위에 따라 / 인위적으로

수선하신 경우 유상처리 되거나 A/S 가 불가능할 수 있습니다.)


*A/S 소요기간

제품에 따라 / 파손 부위에 따라 / 원하시는 수리에 따라 소요 기간은 상이하며 평균적으로 10~20일 소요됩니다.


*택배비

왕복 택배비는 A/S 비용이 아니므로 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

제품을 다이아몬드 포레스트로 보내주실 때의 택배비는 미리 결제해주시고

수리 후 다시 제품을 보내드릴 때 택배비 3,000원은 계좌이체 또는 현금으로 택배 박스에 동봉해주세요.


* 다음과 같은 상황에서는 A/S를 받아보실 수 없습니다.

   - 사용자의 남용 또는 오용 또는 취급상 부주의에 의한 고장 및 파손

   - 구매처확인이 불가할 경우

   - 제3자에게 수리를 받았을 경우 또는 개인이 직접 수리하였을 경우

   - 로고바 장식 분실 또는 제품 형태를 알아 볼 수 없을 정도의 파손 및 분실

   - 판매되지 않은 단종제품 파트의 경우

   - 보증서를 분실하신 경우


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 입니다 :)


[교환공지]

택배 배송완료일로부터 +7일이내 신청 ( 고객센터 or 취소/교환/반품 게시판 이용 )

* 7일이상 경과건은 교환 불가합니다.

* 교환 불가 사항

  - 포장이 훼손되어 재판매가 불가능할 경우

  - 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우

  - 제품을 착용하거나 사용하여 제품이 손상되었을 경우

  - 다른 모델 제품으로 교환 요청할 경우 (반품후 재구매 부탁드립니다.)

  - 실링포장을 제거하였을 경우

* 사은품 동봉하지 않도록 부탁드립니다. (사은품 동봉시 재발송 불가합니다.)


[고객님 직접반품]

1. Q&A게시판 또는 카카오톡 채널(아이디: @diamondforest)'을 통하여 교환신청

2. 고객님 성함, 연락처, 교환사유, 구매쇼핑몰 기재하신 종이와 함께 상자포장 부탁드립니다.

  * 주얼리의 경우 분실우려가 있어 꼭 밀봉포장 부탁드리며 임의포장으로 인한 분실은 교환불가

  * 귀걸이 제품의 경우 양쪽 전부 보내주셔야 합니다. (한쪽 입고시 교환 불가) 

3. 택배발송 (주소지 확인후 발송 부탁드립니다.)

   * 주소지 : 경기도 성남시 분당구 정자일로 220 동양정자파라곤 2단지 105호 다이아몬드 포레스트 담당자 앞

4. 입고후 제작의 경우 평일기준 7~10일정도 소요 , 빠른배송은 평일기준 3-5일 소요


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 입니다 :)


[반품공지]

* 택배 배송완료일로부터 +7일이내 신청 ( 고객센터 or 취소/교환/반품 게시판 이용 )

* 7일이상 경과건은 불량, 변심반품 모두 불가합니다.

* 개별 발송건에 대해서는 반품택배비는 따로 청구됩니다.


* 반품 불가 사항

   - 제품의 상표를 제거한 경우

   - 포장이 훼손되어 재판매가 불가능할 경우

   - 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우

   - 제품을 착용하거나 사용하여 제품이 손상되었을 경우


* 카드취소의 경우 영업일 기준 3-4일정도 소요되며 , 체크카드는 최대 10일 소요됩니다.

   카드사마다 취소반영기간이 상이하기 때문에 자세한 사항은 카드사 문의 부탁드립니다.


* 변심반품의 경우 왕복택배비 5,000원 발생 (타택배사 별도)

   불량반품의 경우 택배비는 발생하지 않습니다. (불량 아닐시 반품비 청구문자 발송)


[반품비용 안내]

* 고객 변심의 경우 왕복 택배비 5,000원이 차감되어 환불처리가 됩니다.

* 제주 및 도서산간 지역의 고객님들의 경우에는 기본 택배비 외에 2,500원이 추가로 차감되어 환불처리 됩니다.

* 관련하여  'Q&A게시판 또는 카카오톡 채널(아이디: @diamondforest)'을 통하여 남겨주시면 안내 드리겠습니다.

* 불량반품의 경우 택배비는 발생하지 않습니다. (불량 아닐시 반품비 청구문자 발송)


[고객님 직접반품]

1. 고객센터 or 취소/교환/반품 게시판 이용하여 반품신청

2. 제품 포장 후 선호하시는 택배사를 확인

3. 고객님 성함, 연락처, 반품사유 기재하신 종이와 함께 상자포장 부탁드립니다.

   * 주얼리의 경우 분실우려가 있어 꼭 밀봉포장 부탁드리며 임의포장으로 인한 분실은 반품불가

   * 귀걸이 제품의 경우 양쪽 전부 보내주셔야 합니다. (한쪽 입고시 반품 불가)

4. 택배발송 (주소지 확인후 발송 부탁드립니다.)

   * 주소지 : 경기도 성남시 분당구 정자일로 220 동양정자파라곤 2단지 105호 다이아몬드 포레스트 담당자 앞

5. 입고 및 제품 확인 후, 평일기준 2-3일내로 결제취소 (반품비 미동봉시 지연)


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

안녕하세요, 

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 입니다 :)


A/S는 온라인 접수를 통해 요청이 가능합니다.

사용 중 문제로 발생한 제품 변형/파손 등에 대해서는 당사에서 수취한 제품을 검수 후, 추가 비용 및 절차를 개별적으로 안내드립니다.


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-



안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 입니다 :)


1. 주문하신 제품의 주문 상태가 "결제 완료" 일 경우에는

우측상단 [마이페이지]를 클릭 후, [주문내역] 페이지를 통해서 주문 취소를 진행 하실 수 있습니다.

2. 주문 상태가  "준비중"으로 변경된 시점부터는 배송을 위한 준비 작업이 진행되기 때문에

주문 취소/교환/반품 메뉴 또는 당사 고객센터(02-2038-7859)로 연락 주시기 바랍니다.


빠른배송제품의 경우 취소는 주문당일에만 가능하며 다음날에는 반품으로 처리해주셔야 하는 점 양해부탁드립니다.

또한 '맞춤 제작 제품'의 경우 주문 당일에만 취소 가능합니다. 개별적으로 주문이 들어가기 때문에 이후에는 취소가 불가합니다. 꼭 이점 유의해 주시기 바랍니다.


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 입니다 :)


순차적으로 취소 접수건을 처리하다보니 접수 건이 많을경우 취소 전에 제품 출고되는 경우가 있습니다.

관련하여  'Q&A게시판 또는 카카오톡 채널(아이디: @diamondforest)'을 통하여 남겨주시면 안내 드리겠습니다.

안내 받으신 이후, 반품 주소지로 착불 반송을 부탁드리겠습니다.

*반품 주소 : 경기도 성남시 분당구 정자일로 220 동양정자파라곤 2단지 105호 다이아몬드 포레스트 담당자 앞


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 입니다 :)


다이아몬드 포레스트(Diamond Forest)는  무통장입금은 가능하나 전화주문은 불가합니다.

'카드 결제, 실시간 계좌이체, 간편 결제, 무통장입금' 만 이용이 가능합니다.

회원분들의 양해를 부탁드리겠습니다.


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 입니다 :)


각 메뉴의 카테고리별 제품 리스트 및 제품 상세 페이지를 통해서 이미지와 스펙 등을 확인하신 후,

원하시는 제품을 선택하시어 장바구니 담기 또는 바로주문을 하시면 됩니다.

*장바구니에 담아두셔도 제품이 품절될 수 있습니다.


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

안녕하세요,

다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 입니다 :)


온라인 구매건에 대한 직접수령은 진행하지 않고 있습니다.

다만,  가급적 빠른 시간 내에 고객님께 제품이 전달되도록 노력하겠습니다.


감사합니다.

-다이아몬드 포레스트(Diamond Forest) 드림-

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